Cómo un enfoque en los datos de parte cero puede ayudar a las empresas a salir adelante


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Como period de esperar, la pandemia de COVID-19 provocó un aumento en el uso en línea, se instalaron bloqueos, se cerraron los lugares de trabajo y las personas se vieron obligadas a buscar la socialización de nuevas maneras. Con el aumento del uso en línea, surgió una creciente preocupación por la privacidad del usuario.

Los consumidores acudieron en masa en línea, las empresas recopilaron más y más datos. Sin embargo, llegó a un punto crítico en junio de 2020 cuando manzana introdujo una nueva sección de información de privacidad para las páginas de productos en su App Retailer que brindaba a los clientes una mayor transparencia y comprensión sobre qué datos recopilan las aplicaciones sobre ellos. Desde entonces, Large Tech ha seguido introduciendo reglas de privacidad diseñadas para proteger los datos de los consumidores del uso compartido de datos y cookies de terceros.

Los estados también han pasado diversos grados de leyes de privacidad del consumidorcon California pasando el más estricto hasta la fecha, el Ley de Privacidad del Consumidor de California. Utah fue el más reciente en pasar privacidad del consumidor leyes en marzo, y Connecticut anunció que se convertirá en el quinto estado en unirse a las filas, junto con Virginia y Colorado.

La aprobación de estos cambios y leyes de privacidad del consumidor hace que los especialistas en advertising and marketing se pregunten qué sigue. Sabemos que los datos de terceros y las cookies van a desaparecer. Como resultado, los especialistas en advertising and marketing han comenzado lentamente a cambiar a datos de primera y de terceros. ¿Cómo pueden las marcas utilizar estos recursos infrautilizados?

Los datos de primera mano, o datos consentidos que una empresa recopila sobre sus clientes existentes, provienen de programas de fidelización, compras en línea y más. Sin embargo, el problema es que encontrar nuevos clientes y nuevos datos puede ser un desafío, ya que las empresas esencialmente operan en el vacío. Debido a que solo tienen datos sobre su base de clientes existente, existe una brecha en los nuevos clientes a los que no están llegando.

Los datos de terceros, por otro lado, ofrecen oportunidades e información que los datos de primeros simplemente no pueden proporcionar. acuñado por Investigación Forrester en 2018, los datos de parte cero se definen como datos que “un cliente comparte de manera intencional y proactiva con una marca. Puede incluir datos del centro de preferencias, intenciones de compra, contexto private y cómo el individuo quiere que la marca sea reconocida. [them].”

Puede ser el recurso más valioso de un especialista en advertising and marketing porque no se deprecia con el tiempo. Más bien, evoluciona. En última instancia, proporciona fuentes reales de verdad que son deterministas y verificables, y proporciona un verdadero valor para crear y dirigirse a las audiencias con las ofertas adecuadas en los momentos adecuados.

La profundidad y amplitud de la información del consumidor que capturan los datos de terceros es significativamente mayor que la que se captura a través de los datos de primeros. Recolectarlo, sin embargo, puede ser un desafío. ¿Cómo puede una empresa convencer a los consumidores de que entreguen voluntariamente su información private cuando comienzan a protegerla tan de cerca?

Ingrese a la gamificación

La gamificación, un método atractivo que atrae a los usuarios a interactuar con los servicios de una plataforma, puede desbloquear un tesoro oculto de datos de terceros para los comerciantes que podrían no haber estado disponibles anteriormente. Al implementar la gamificación, las empresas pueden asegurarse de mantenerse a la vanguardia y tener un dedo en el pulso de sus consumidores a medida que nos acercamos a un entorno sin cookies.

Con la gamificación, los datos se pueden desbloquear a través de encuestas a los consumidores o alentando a los consumidores a optar por realizar un seguimiento de las actividades que realizan a diario, como caminar, a cambio de algún tipo de recompensa. Las respuestas generadas a partir de encuestas y la información de seguimiento obtenida de la suscripción pueden ser invaluables para los especialistas en advertising and marketing, especialmente a medida que las empresas continúan alejándose de los datos y las cookies de terceros.

La gamificación es una solución easy y escalable para resolver los desafíos que enfrentan los especialistas en advertising and marketing a medida que se eliminan las cookies y la recopilación de datos de terceros. El crecimiento móvil también ha hecho que sea aún más fácil llegar a los consumidores.

Para las empresas que esculpen su conjunto de datos, proporcionar un intercambio de valor justo para los consumidores reforzará la confianza y la transparencia con la empresa y alentará a los usuarios a compartir datos más importantes. Esto, a su vez, permite que las empresas aprovechen mejor los datos personales consentidos en sus tácticas de advertising and marketing, lo que les permite avanzar aún más en sus objetivos comerciales de manera ética. Algunos podrían llamar a esto un escenario de «ganar-ganar». En una época en la que las empresas han estado bajo escrutinio por falta de transparencia de datos, los consumidores valoran estas estrategias de datos directos ahora más que nunca.

Profundice el compromiso mediante la gamificación

La gamificación de datos se puede hacer de diferentes maneras. Algunos de los métodos más populares incluyen, como se mencionó anteriormente, las encuestas y el seguimiento de los consumidores, que pueden ayudar a proporcionar información como opciones de salud y estilo de vida, bienestar financiero, hábitos de sueño y frecuencia cardíaca.

Otras formas de gamificación incluyen:

  • Cuestionarios en línea. Las marcas minoristas y de maquillaje hacen esto muy bien, atrayendo a los consumidores a sus sitios internet y alentándolos a realizar cuestionarios para comprender qué estilo o tono de maquillaje se adapta mejor a su personalidad.
  • Compartir recibos por puntos. Los consumidores pueden desbloquear puntos y recompensas simplemente cargando recibos de diferentes compras físicas o de comercio electrónico.

Los datos de parte cero recopilados a partir de estas metodologías son esenciales para informar a los clientes sobre productos y servicios relevantes. El uso de la gamificación para comprender los comportamientos de compra, los ingresos y otra información financiera de sus clientes ayuda a brindarles un mejor servicio tanto internamente como a través de socios comerciales. Al permitir que los consumidores obtengan valor de sus datos de «agotamiento» y voluntariamente intercambien sus datos por valor, las marcas pueden crear un ecosistema mejor y más saludable donde pueden recopilar más tipos de datos de una manera precisa y generar una mayor confianza con el consumidor. También ayuda a mejorar el retorno de la inversión publicitaria (ROAS) de una empresa, que es la verdadera medida del éxito.

Ya sea que esté pidiendo a los consumidores que respondan a una encuesta, realicen un seguimiento de sus actividades, realicen un cuestionario o jueguen un juego, el intercambio de valor para los consumidores es lo que impulsará el intercambio de información. En última instancia, las empresas que puedan desarrollar las herramientas adecuadas para acceder a datos de terceros serán las grandes ganadoras en la nueva period de la privacidad del consumidor.

Brian Mandelbaum es el director ejecutivo de Klover.

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