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Estamos agotados.

Ya sea uno de los muchos efectos secundarios de la pandemia o cualquiera de los innumerables escenarios de elegir su propio día del juicio remaining de los últimos 12 meses, todos podemos estar de acuerdo en una cosa: estamos cansados.

¿Alguien dijo que 2022 sería mejor?

Los últimos dos años han creado una especie de fatiga que es difícil de precisar. Pregúntele a la gente cómo les va y dirán: «Bien». Pero no se necesitan demasiadas preguntas de seguimiento para llegar a la verdad central: «En realidad, no».

Liderar equipos, guiar a los clientes e incluso trabajar con colegas ahora es un desafío. Agregue las complicaciones de adquirir nuevos talentos y podrá ver por qué se siente tan difícil lograr estándares más altos.

Su primer impulso es controlar las expectativas a la baja, para dejar que las personas salgan del apuro. Creo que deberías hacer lo contrario.

A medida que comienza la fatiga, su primer impulso es reducir las expectativas. No hagas eso, cube @Robert_Rose a través de @CMIContent. Haz clic para twittear

obtienes lo que esperas

La semana pasada, un cliente habló sobre sus problemas con un escritor de su equipo. “Él continuamente produce trabajo que simplemente no es lo suficientemente bueno”, dijo el cliente. «No estoy seguro de qué hacer».

Pregunté si habían considerado aumentar las expectativas de calidad de escritura. Mi cliente parecía incrédulo. “No”, dijeron. “Solo estoy tratando de llevarlo a la primera base. Si puedo sacarle una pieza básica, lo contaré como una victoria. He estado tratando de manejar sus expectativas sobre dónde encaja”.

Llevo más de 35 años en consultoría. Y todas las empresas con las que he trabajado me dicen que se centran en gestionar las expectativas de los demás sobre la entrega de un gran trabajo.

Pero seamos claros. En esos 35 años, esa frase nunca ha significado levantamiento expectativas sobre lo que entregarán. “Manejar las expectativas” significa reducir las expectativas.

Si sabe que superará las expectativas (según se piensa), guárdese eso para poder sorprender y deleitar a la gente más adelante.

Si busca en Google las mejores prácticas sobre la gestión de expectativas, encontrará alguna variación de este easy consejo: “Comuníquese claramente sobre sus intenciones”.

Eso está muy bien. Pero antes de gestionar las expectativas de su equipo, su jefe, un cliente o un cliente, hágase esta pregunta: ¿Me estoy comunicando? mi expectativas, o estoy tratando de bajar las de ellos?

Piense en ese sentimiento cuando está entusiasmado con algo innovador que quiere hacer o con el potencial de su equipo para lograr algo (especialmente en estos días). Es possible que sus expectativas sean muy altas.

¿Pero qué es lo que haces? Amortiguas ese entusiasmo cuando llevas esa thought a la gerencia. Manejas las expectativas de las personas, por lo que te asegurarás de cumplirlas. ¿Alguna vez te has dicho (incluso a ti mismo): «Prometamos menos y sobreentreguemos»?

Superar las expectativas es una forma defectuosa de prestar un servicio. Es possible que provoque el equivalente de la respuesta que obtiene Nigel Tufnel en el falso documental Spinal Faucet cuando muestra que su amplificador va a 11: «¿Por qué no haces 10 más fuerte?»

Superar las expectativas es una forma defectuosa de brindar un servicio, cube @Robert_Rose a través de @CMIContent. Haz clic para twittear

Si siente que necesita «superar las expectativas», entonces al menos una de esas expectativas (ya sea la suya o la de ellos) no es lo suficientemente alta.

Apunta al jonrón

Hay un fenómeno psicológico en el trabajo aquí llamado el Efecto Pigmalión. La investigación muestra que las altas expectativas para las personas pueden impulsarlas a obtener mejores resultados.

A pesar de los desafíos que enfrenta (y tal vez debido a ellos), debe ajustar sus expectativas sobre los niveles de desempeño que usted y su equipo pueden alcanzar.

Con sus equipos, puede:

  • volver a priorizar proyectos y plazos (delegar o ampliar las fechas de vencimiento según sea necesario)
  • Evalúe la calidad de su trabajo, especialmente el nivel de detalle necesario para estos proyectos.
  • Equilibre el trabajo en todo el equipo para tener en cuenta los niveles de estrés private.

¿Pero lo único que no debes hacer? Baja las expectativas.

Aconsejé al cliente que luchaba con un escritor de bajo rendimiento que inculcara las expectativas más altas. Le dije: «En lugar de decirle a este escritor que estás tratando de llevarlo a la primera base, ¿por qué no decirle que esperas un jonrón?»

Alinee las expectativas con la realidad, para que ambos apunten a ten. No tienen que llegar a 11. Pero deben alcanzar el nivel más alto que ambos puedan.

La próxima vez que se encuentre manejando las expectativas, verifique si está comunicando sus expectativas o reduciendo las de ellos.

Si elevas las expectativas para que coincidan con las tuyas, espero que obtengas más de lo que deseas.

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Imagen de portada de Joseph Kalinowski/Content material Advertising Institute