Diseño intencional (y sistemas complicados)



El diseño intencional es el tipo más productivo. Comienza con «¿para quién es?» y «¿para qué sirve?» las preguntas fundamentales.

En el camino, los sistemas complicados enturbian el diseño porque hay muchos «a quién» responder.

Tome este producto easy que se encuentra en un resort Hilton, diseñado y vendido por una división de Sysco, la gigante empresa de servicios de alimentos. Es un poco más grande que tu pulgar…

Bueno, si el “para qué sirve” es para usar en la ducha, y el “para quién es” es el huésped del resort, falla de innumerables maneras.

Es casi imposible de leer (letra blanca sobre fondo claro). Si lleva gafas, o hay vapor, o necesita gafas, es imposible leer.

Es casi imposible de abrir también. El diámetro de la parte superior es demasiado pequeño para que la mayoría de las personas lo agarren bien, especialmente cuando se usa según lo previsto, mientras se ducha. Resulta que la parte superior ni siquiera se desenrosca, hay un pequeño labio afilado que debe levantarse.

Y ahora llegamos a los problemas del sistema.

El usuario no compró esto. Un burócrata bien intencionado de Hilton trabajó con un vendedor bien intencionado de una empresa de Sysco para hacer realidad la transacción. Ambos estaban tratando de complacer a sus jefes. Esto podría ser tan easy como «comprar algo barato», pero también podría tener que ver con los favores adeudados, las opciones de financiamiento o la conveniencia de la entrega.

Pero espera, se pone peor.

Cuando este contenedor se usa una sola vez, se desecha. Es casi seguro que se coloca en un incinerador y se quema para obtener electricidad o simplemente se arroja a un vertedero, donde permanecerá durante un millón de años. La botella no solo está hecha de plástico, es al menos cinco veces más gruesa y pesada de lo que necesita para hacer su trabajo.

No es una bomba recargable que se pega a la pared y dura cuatro años. Es un frasco desechable que utiliza casi tanta energía para producir y dura un día.

El resultado last son cientos de miles o millones de estas botellas, envenenando nuestro mundo, simplemente porque un diseñador hizo las preguntas equivocadas.

Esta es la razón El Almanaque de Carbono debe ser parte de la conversación en empresas ordinarias como Hilton, para empleados típicos como la persona trabajadora que es el cliente de la persona trabajadora que diseñó la botella en primer lugar. Porque una persona diseñó un artículo que terminó siendo reproducido un millón de veces, frustrando a cientos de miles de personas mojadas en cientos de miles de duchas y luego produciendo innumerables libras de carbono tóxico liberado en el aire.

Nadie gana cuando esto sucede. Es una pérdida de tiempo, dinero y buena voluntad. Todo porque el sistema no tiene claro para quién y para qué sirve.