Estados Unidos tiene una nueva línea directa de disaster: 988. ¿Está preparado para un aumento en las llamadas?



Los estadounidenses en apuros tienen un nuevo número para marcar para pedir ayuda: el 988, una Línea Nacional de Prevención del Suicidio renovada que se anuncia como el 911 de la salud psychological.

los número, que se pondrá en marcha el sábado y está respaldado por más de $400 millones en fondos federales, tiene como objetivo hacer frente a una ola creciente de enfermedades mentales en los Estados Unidos. Pero persisten las preocupaciones de que los centros de llamadas con poco private en todo el país no estén listos para enfrentar el aumento.

Muchos de los que llamaron a Lifeline en los últimos meses se desconectaron antes de recibir ayuda. Alrededor del 18 por ciento de aproximadamente 1 millón de llamadas telefónicas realizadas a Lifeline en la primera mitad de este año fueron abandonadas, según un análisis de datos realizado por The New York Occasions. Un análisis de tiempos anteriores en marzo encontró problemas similares, y se espera que la transición a un número de teléfono de tres dígitos muy publicitado exija aún más la capacidad.

Xavier Becerra, el secretario de salud y servicios humanos, aplaudió los esfuerzos para prepararse para 988 y reconoció que queda mucho trabajo por delante. “Una vez que lo pones en marcha, tiene que haber alguien que conteste el teléfono”, dijo en una entrevista. “No es lo suficientemente bueno para obtener una señal de ocupado o para ponerlo en espera”.

Cientos de millones en dólares federales le han dado una gran sacudida a Lifeline durante el último medio año. El dinero ha ayudado a la línea crónicamente con fondos insuficientes, respondida durante mucho tiempo por un mosaico de centros de llamadas, a menudo organizaciones sin fines de lucro que hacen malabarismos con varias líneas directas y dependen tanto de consejeros pagados como de voluntarios, para reclutar bancos telefónicos adicionales en todo el país, elevando el whole de 180 a más de 200.

La financiación también ha reforzado la crimson en español; centros nacionales de respaldo, donde los asesores pueden atender las llamadas que no se contestan a nivel native; y los servicios de mensajería digital, vistos como una herramienta essential para llegar a los jóvenes que necesitan ayuda.

Las líneas de chat y mensajes de texto de Lifeline recibieron alrededor de 500,000 contactos durante la primera mitad de 2022, pero solo alrededor del 42 por ciento de ellos fueron respondidos. Aún así, los datos, proporcionados por la organización que administra Lifeline, mostraron una mejora constante: la tasa de respuesta aumentó al 74 por ciento en junio y el tiempo de espera promedio disminuyó de 16 minutos en enero a aproximadamente tres minutos el mes pasado. No hubo ganancias significativas en las tasas de respuesta de las llamadas telefónicas, aunque uno de los objetivos de 988 es finalmente responder el 95 por ciento de ellas en 20 segundos.

John Draper supervisa Lifeline y es ejecutivo de Vibrant Emotional Well being, una organización sin fines de lucro que administra el servicio para la Administración de Servicios de Salud Psychological y Abuso de Sustancias. Señor. Draper señaló «grandes aumentos» en las respuestas a los mensajes digitales. Ha pronosticado que las nuevas inversiones conducirán a mejoras en la respuesta de llamadas telefónicas en los próximos meses, y señaló que los centros de llamadas ya han podido seguir el ritmo del aumento constante en el volumen.

“Queremos asegurarnos de que estamos respondiendo a todos en disaster”, dijo.

Pero menos de la mitad de los funcionarios de salud pública responsables del lanzamiento de 988 confiaban en que sus comunidades estaban preparadas, según una encuesta reciente de RAND Company.

La revisión de Lifeline no se limita solo a llamadas, mensajes de texto y chats. Si bien los datos muestran que las líneas directas pueden resolver alrededor del 80 por ciento de las disaster sin más intervención, la visión para 988 es que los consejeros eventualmente podrán conectar a las personas que llaman con disaster móviles que los equipos pueden llegar a donde están, así como salud psychological a corto plazo. centros de detección.

Se espera que esos cambios reduzcan las intervenciones policiales y la dependencia de las salas de emergencia, lo que en última instancia mantendrá con vida a más personas, dicen los defensores.

El nuevo Lifeline llega en un momento de aumento de las enfermedades mentales, incluido lo que el cirujano normal de EE. UU. ha llamado la disaster “devastadora” entre los jóvenes. El suicidio fue la 12ª causa de muerte entre los estadounidenses de todas las edades en 2020, según los Centros para el Management y la Prevención de Enfermedadesy la segunda causa principal entre las edades de 10 a 14 y de 25 a 34 años. Una persona muere por suicidio cada 11 minutos en 2020. Muchos creen que la pandemia ha exacerbado los problemas de salud psychological, y la línea directa renovada tiene la intención de expandirse más allá del alcance del suicidio para ayudar a cualquier persona en disaster.

A pesar del aumento proyectado en el volumen, quedan dudas sobre el financiamiento sostenible a largo plazo para 988. Eso se debe en parte a que la ley que lo establece, firmada por el presidente Donald J. Trump en octubre de 2020 con apoyo bipartidista, dejó el financiamiento de los centros de llamadas en gran medida a los estados. .

Si bien les dio a los estados la opción de recaudar dinero para el 988 de la misma manera que lo hacen para el 911, con una tarifa mensual en las facturas telefónicas, solo cuatro estados han autorizado un cargo en la factura telefónica. Muchos otros estados han usado subvenciones o fondos generales o han promulgó otra legislación para prepararse para el nuevo Lifeline.

“Creo que 988 representa lo mejor y lo peor de cómo Estados Unidos aborda la salud psychological”, dijo Benjamin F. Miller, psicólogo y presidente de Properly Being Belief, la fundación de salud psychological. “En el mejor de los casos, es el ingenio, la creatividad, el posicionamiento. En el peor de los casos, es la falta de recursos, la falta de liderazgo y seguimiento”.

Dr. Miller tiene preocupaciones sobre si la financiación será continua, dijo, porque la salud psychological en el país siempre ha sido una “thought de último momento”.

“Es el aspecto marginado de nuestra atención médica en el que continuamos evitando invertir sólidamente”, dijo.

Jennifer Piver, directora ejecutiva de Psychological Well being America del condado de Greenville, el único centro de llamadas 988 en Carolina del Sur, dijo que los fondos federales le habían permitido ocupar ocho puestos nuevos. Pero temía que sería inadecuado a largo plazo y dijo que su equipo estaba buscando subvenciones y recaudando dinero a través de la página de GoFundMe.

“Estoy segura de que estaremos bien el sábado”, dijo la Sra. Piver dijo. “Pero a medida que se corre la voz, ya sabes, hacer frente a ese crecimiento no es algo para lo que estemos preparados financieramente en términos de private”. El centro responde a más del 80 por ciento de las llamadas en el estado, pero si la financiación sigue siendo la misma, dijo, “podríamos ver que cae bastante rápido a 50, 40, incluso 30 por ciento cuando se tienen en cuenta algunos de los sistemas que cambiarán. ”

los escasez de mano de obra nacional también ha afectado la capacidad de contratar y retener empleados. La Administración de Servicios de Abuso de Sustancias y Salud Psychological tiene una página larga en su sitio net que enumera las oportunidades de trabajo a través del país.

La fuerza laboral period un problema para el campo de la salud psychological «mucho antes de la pandemia», dijo Hannah Wesolowski, directora de defensa de la Alianza Nacional sobre Enfermedades Mentales, quien señaló que el agotamiento también period una preocupación para los profesionales que ya estaban en este espacio.

Si bien se ha logrado mucho trabajo desde que se convirtió en ley 988, la Sra. Wesolowski dijo, “estamos tratando de construir un sistema integral, y eso llevará más de dos años”.

El representante Tony Cárdenas, demócrata de California y uno de los principales defensores del 988 en el Congreso, señaló que el 911, que se estableció hace más de 50 años, “no comenzó sin contratiempos”.

A pesar de las incertidumbres, los defensores mantienen la esperanza de que 988 cumpla sus promesas.

“La vida de las personas está en juego, por lo que tenemos que llegar allí”, dijo Preston Mitchum, director de defensa de Trevor Challenge, una organización de intervención en disaster para jóvenes LGBTQ.

«Llegaremos allí.»