Freshworks actualiza su servicio de chatbot inteligente para empresas



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LA servicio de chatbot es prácticamente un servicio de chatbot, ya sea en su teléfono o a través de una purple social, a menos que sea un servicio de chatbot inteligente.

Como parte del lanzamiento de su producto de verano, la startup con sede en San Francisco trabajos frescos hoy puso a disposición nuevas capacidades para su aplicación de chatbot independiente. Freshchat impulsado por IA es una herramienta que ayuda empleados de atención al cliente (CX) agiliza las llamadas e incluye un banco de registro de clientes unificado. En Freshchat, los bots identifican y responden automáticamente las preguntas más comunes de los usuarios, mientras que a los agentes se les indica que se concentren en las solicitudes de soporte más desafiantes que requieren una toma de decisiones humana.

Al usar estas herramientas basadas en inteligencia synthetic, Freshchat tiene como objetivo apoyar a los agentes, vendedores y equipos de ventas con una plataforma única para atraer clientes a través de múltiples canales de mensajería, asesor de Freshworks CX colin crowley le dijo a VentureBeat.

“Lo que es importante/diferente hoy es que hemos rediseñado la aplicación para incluir un ‘registro de cliente unificado’ con nuestro CRM herramientas Freshsales y Freshmarketer. Juntos, brindan capacidades de soporte, ventas y advertising and marketing en una sola plataforma”, dijo Crowley.

¿Por qué chat inteligente?

“Los clientes siempre han querido una forma rápida y fácil de obtener lo que quieren, desde cualquier lugar”, dijo Crowley. “Investigan, hacen preguntas y realizan compras directamente a través de su canal preferido: mensajes de texto, WhatsApp, Instagram o correo electrónico. No quieren repetirse ni pasar por largas introducciones, solo quieren que se resuelvan sus problemas. Quieren que sea tan fácil como un texto breve.

“Al mismo tiempo, los agentes de servicio al cliente tampoco quieren pasar sus días en trabajos mundanos y repetitivos como anotar nombres y buscar pedidos. En un mundo donde la mayoría del software program está diseñado para predecir todos nuestros caprichos, demasiados servicios de atención al cliente chatbots en realidad no son tan inteligentes. Piden a los clientes que proporcionen y repitan información básica. Es lento y francamente agonizante, alienando a clientes y agentes por igual”, dijo Crowley.

gracias a su ALLÁ base que recuerda todo acerca de cada cliente, Freshchat puede hablar con una sola voz informada a todos los clientes, todo el tiempo, en todos los canales, en todos los departamentos. “Ese es el poder de las conversaciones más inteligentes”, dijo Crowley. “Con conversaciones más inteligentes, las empresas pueden administrar los intercambios en una plataforma, con acceso al historial y contexto completos a través de conversaciones pasadas y datos de aplicaciones internas y de terceros”.

Basado en un 2021 interno revisión de datos agregados de clientes que utilizan la plataforma de soporte Freshdesk de la compañía y Freshchat, los agentes de servicio al cliente que usaron bots impulsados ​​por IA de Freshchat ahorraron más de 37 horas o tuvieron una mejora del 94 % en el tiempo de resolución promedio en comparación con las empresas que solo usaron la mesa de soporte.

“El compromiso conversacional está en el corazón de las interacciones con los clientes, y Freshworks ofrece una poderosa plataforma de datos en ventas, advertising and marketing y soporte para que los clientes y empleados puedan tener conversaciones más inteligentes y rápidas”, dijo el director de productos, Prakash Ramamurthy, en un comunicado de prensa.

¿Qué distingue a la IA de Freshchat?

“La IA de Freshchat es nativa, no es una aplicación integrada de otro proveedor”, dijo Crowley a VentureBeat. “Esto significa que Freshworks puede poner a trabajar el historial de conversaciones para hacer que la IA sea más inteligente y comprender mejor la intención. Esto da como resultado una mejor clasificación, compromiso y resolución. La IA de Freshchat también funciona en 50 idiomas y ayuda a las empresas a automatizar el compromiso conversacional a nivel mundial, a escala”.

Freshchat se puede utilizar para centros de llamadas y sitios internet comerciales. Las capacidades de Freshchat se pueden usar en sitios internet, dentro de aplicaciones móviles y en plataformas de mensajería de terceros como WhatsApp, Instagram, Fb Messenger, Apple Enterprise Chat, Line, Google Enterprise Messages y mensajes de texto/SMS, dijo Crowley.

De acuerdo con la G2.com sitio de evaluación de software program peer-to-peer, Freshworks compite en el mismo mercado que

  • intercomunicador
  • deriva
  • crujiente
  • Paquete de soporte de Zendesk
  • chat en vivo
  • ojo de pájaro
  • agente en vivo
  • Escritorio Zoho

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