Las claves para lanzar una súper aplicación mejor que sus competidores (VB On-Demand)

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Presentado por Envestnet | Yodlee


Las súper aplicaciones aún no están en el radar para muchos consumidores de EE. UU., lo que significa que existe una gran oportunidad para que los bancos y las fintech participen en la base de esta tendencia emergente. Aprenda lo que está en juego y cómo capitalizar las posibilidades en este evento de VB Stay.

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WeChat y Alipay, las súper aplicaciones del este, están demostrando el poder de una aplicación móvil que puede actuar como una ventanilla única para servicios que abarcan toda la gama, desde reservas para cenar hasta redes sociales, compras o viajes compartidos, o incluso solicitar el divorcio y hacer algunas operaciones bancarias en línea. WeChat tiene miles de millones de usuarios y existe desde hace más de una década; el movimiento de súper aplicaciones en el lado occidental del mundo tiene que ponerse al día. Pero las empresas en los EE. UU. están comenzando a darse cuenta de las oportunidades que puede brindar la creación de una tremendous aplicación o unirse a una plataforma de tremendous aplicación.

Gigantes como Google y Apple se han mudado al espacio, con la multitud de servicios disponibles en su mercado. Pero hay una gran cantidad de espacio para nuevos participantes en el espacio, como Halen Applied sciences, que actualmente ofrece entrega de alimentos, entrega de comestibles, viajes compartidos, alquileres de vacaciones y reservas de vuelos.

“Las instituciones financieras y las fintech tienen una oportunidad debido a la demanda de los consumidores”, cube el Dr. Anthony Rhem, propietario, director ejecutivo y consultor principal de AJ Rhem & Associates y asesor de Halen. “Se trata de brindar facilidad de uso y conveniencia para los clientes. Es por eso que las súper aplicaciones van a hacer muchos avances y harán que las empresas piensen más en algunas de sus futuras aplicaciones y lanzamientos”.

Las empresas a menudo pueden estancarse, cube Rhem, cuando su participación de mercado en esos uno o dos servicios es sólida, y la estrategia inteligente parece estar evolucionando esa plataforma para que sea más eficiente en la entrega de esos servicios, y nunca mirar esa huella limitada. Sin embargo, la competencia y la necesidad de los consumidores están empujando a las empresas a repensar eso.

Hacer el cambio a la superaplicación

El primer paso para derribar las barreras a la evolución es comprender qué quiere y necesita su parte explicit de consumidores. Eso significa salir y comunicarse con ellos, y hacer que la lista de deseos del cliente sea una lista de tareas pendientes para la plataforma. Entonces, en lugar de tener que pasar de una aplicación a otra para atender todas sus necesidades financieras, los clientes permanecerán comprometidos, con todos esos servicios útiles bajo un paraguas sólido y de confianza.

Pero no se trata simplemente de descargar un montón de servicios frente a un cliente, cube Rhem. Necesita conocer su mercado y no tratar de ser todo para todas las personas.

“Comprenda, en su espacio, qué es importante y qué servicios se necesitan”, cube. “Los servicios tienen que ser significativos para el consumidor. Tienen que poner al consumidor al frente”.

Parte de eso es proteger los datos: la privacidad es una preocupación urgente para la mayoría de los consumidores, y una estrategia sólida de seguridad de datos también ayuda a asegurar su confianza. Además de eso, garantizar que la experiencia del cliente, sin importar en qué lado de la plataforma se encuentre, sea excepcional. La IA y el aprendizaje automático son esenciales para impulsar las experiencias de cada cadena de valor.

Señala la estrategia de Halen Applied sciences, que utiliza IA para ayudar a los conductores de viajes compartidos a optimizar sus ingresos y personalizar la experiencia del consumidor ofreciendo los productos y servicios localizados que mejor se adaptan a las necesidades de un cliente en un momento dado, como una oferta de cumpleaños o una oferta. sobre los servicios que más utilizan.

¿Está lista su arquitectura?

Parte del retraso para las empresas estadounidenses proviene de la pieza más importante del rompecabezas de las superaplicaciones: el marco subyacente de una plataforma, que podría no ser adecuado para incorporar las tecnologías que necesita una superaplicación.

A medida que más y más empresas reconsideran sus estrategias digitales y pasan a la plataforma o categoría de superaplicaciones, deberían adoptar una arquitectura abierta. Una arquitectura extensible le permite conectar y usar sus servicios, sin tener que rehacer la arquitectura cada vez. Cut back drásticamente el tiempo y los costos involucrados, así como el tiempo de comercialización.

Una vez que una organización determina lo que necesita su base de clientes, el siguiente paso es una hoja de ruta para implementar esos nuevos servicios. A partir de ahí, la pregunta es si la infraestructura precise puede acomodar las próximas paradas en el viaje, o si serán necesarios cambios en la infraestructura para adaptarse a la nueva hoja de ruta.

“Estas cosas no funcionan en el vacío, fluyen y refluyen entre sí”, cube. “Su hoja de ruta, su comprensión de sus clientes y cómo su tecnología encajará en su plataforma, todo funciona en conjunto para garantizar que aborde las necesidades de sus clientes de una manera que cree una experiencia atractiva y fácil de usar”.

Eso requiere una arquitectura sin cabeza, que permita conectar y usar las mejores aplicaciones de su clase que se adaptarán a los servicios que desea incluir en su entorno. Parte de eso es establecer políticas y tecnología sólidas para garantizar que se respalden las normas y regulaciones financieras, las políticas de datos y el uso ético de la IA.

Empezando

Pero no intentes hacer todo a la vez, cube Rhem. Priorice los servicios en función de las necesidades del cliente, actualice o implemente una arquitectura de plataforma extensible para sus servicios, luego asegúrese de tener un proceso iterativo y ágil para comenzar a crear un servicio a la vez.

“Si comienza con esas piezas fundamentales básicas y se basa en eso, entonces tendrá una base sólida para trabajar”, ​​cube.


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Calendario

  • Cuánto potencial existe para las súper aplicaciones en los EE. UU.
  • Los secretos de las súper aplicaciones exitosas
  • Uso de datos para potenciar su súper aplicación
  • Cómo cumplir con las expectativas de los clientes para el autoservicio digital
  • Formas de aprovechar las API y la arquitectura de datos abierta
  • Oportunidades para lanzar o asociarse en un ecosistema de súper aplicaciones

presentadores

  • Ariam Sium Vicepresidente de Producto, FinGoal
  • Dr. antonio rem,CEO/Consultor Principal – Propietario, AJ Rhem & Associates; Asesor e inversor de la superaplicación Halen
  • sam johnstondirector de advertising and marketing, Empire Ecommerce
  • raquel kaserredactor de tecnología, VentureBeat (moderador)

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