Las pymes del Reino Unido muestran su flexibilidad pivotando una vez más frente a las crecientes expectativas de los clientes

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Una nueva investigación revela que las tres cuartas partes de las pymes del Reino Unido están girando nuevamente en respuesta a las expectativas cambiantes de los consumidores provocadas por el entorno económico desafiante al fortalecer sus relaciones y servicios con los clientes.

Como resultado de las crecientes presiones del costo de vida, seis de cada 10 PYMES del Reino Unido dicen que las expectativas de los consumidores están aumentando, con más de la mitad afirmando que los clientes están cada vez más impulsados ​​por el precio, y más de dos tercios informan que los clientes están buscando formas de reducir gasto.

La investigación, realizada por Opinium en nombre de American Categorical y Small Enterprise Saturday, encontró que las pymes están demostrando ser ágiles en respuesta a este desafío, sobre todo al diversificar su oferta al cliente, mejorar la comunicación con el cliente y brindar servicios adicionales. Alrededor de una cuarta parte planea lanzar más ofertas especiales. Además, exactamente la mitad de las pymes dicen que están más centradas en ampliar su base de clientes que en aumentar el gasto de los clientes existentes.

Aparte del impacto en sus clientes, las PYME también son conscientes del efecto continuo del aumento de los precios en sus propias operaciones. Más de la mitad afirma que los crecientes costos de bienes, servicios y energía presentan el mayor desafío para el funcionamiento del negocio en los próximos seis meses. Como resultado, más de una cuarta parte está buscando formas adicionales de mejorar su flujo de caja.

Sin embargo, en normal, las PYME confían en normal en las perspectivas futuras de su negocio. Tres quintos afirman que esperan un crecimiento en las ventas durante los próximos 12 meses y dos tercios describen que su negocio está en «buena forma», destacando la resiliencia y el optimismo que caracterizan a estos negocios.

Amanda Salt, Vicepresidenta de Ventas para PYMES del Reino Unido, Servicios Comerciales Globales del Reino Unido en American Categorical, dijo: “Nuestra investigación destaca el ingenio y la flexibilidad por los que las PYMES son reconocidas. Con las presiones de costos cada vez más presentes, están evolucionando su enfoque en respuesta a las mayores expectativas de sus clientes. Aquellas empresas que escudriñen su operación, tomen medidas de manera proactiva para adaptarse a los desafíos actuales, junto con hacer un esfuerzo adicional para sus clientes, obtendrán una ventaja competitiva”.

Michelle Ovens, directora de Small Enterprise Saturday UK, agregó: “Esta investigación subraya cuán desafiantes aún son las cosas para las pequeñas empresas. Después de pivotar con increíble velocidad y espíritu empresarial durante la pandemia de Covid-19, ahora se están adaptando nuevamente a un nuevo conjunto de circunstancias. Es genial ver tal dinamismo y positividad de los dueños de negocios. Pero dado que muchas empresas pequeñas tienen pocas reservas después de la pandemia, debemos apoyarlas ahora más que nunca. Es comprensible que las personas entiendan que miran de cerca dónde gastan cada centavo, pero también tienen un poder más amplio con ese gasto. Las compras pequeñas y locales no solo ofrecen un mayor valor, sino que también representan una inversión significativa en nuestras comunidades”.



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